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Warum CRM?

Aus einzelnen Kontakten wird eine vernetzte Patientenreise. Effizientere Prozesse

Ein CRM-System bündelt Informationen, automatisiert Kommunikation und schafft eine gemeinsame Datengrundlage für Marketing, Vertrieb, Service und Versorgung. So entstehen klare Abläufe und ein konsistentes Erlebnis für Patienten, Angehörige und Zuweiser.

Ein Beispiel aus dem Arbeitsalltag

Ein Kunde ruft an und möchte wissen: „Wie ist der aktuelle Stand meiner Versorgung?“

Ohne CRM

Verstreute Informationen

Die Antwort ist da – nur nicht an einem Ort.

Mitarbeitende müssen die relevanten Informationen erst zusammensuchen.

ERP

E-Mails

Notizen

Excel

Kolleg:innen/andere Abteilungen „Weißt du dazu etwas?“

Erst jetzt entsteht das Gesamtbild.

Informationen sind vorhanden – aber über Systeme, Notizen und Köpfe verteilt.

Die Folge Mitarbeitende müssen Informationen aus unterschiedlichen Systemen und Abteilungen zusammentragen. Das kostet Zeit und erschwert schnelle Auskünfte.

Mit CRM

Eine durchgängige Patientenreise

Kundenansicht Die Versorgung auf einen Blick

Letzter Kontakt

Frau Meyer · Innendienst Telefon

Versorgung

Kompressionsstrümpfe Klasse II

Aktueller Stand

Rezept liegt vor Genehmigung angefragt

Nächster Schritt

Rückmeldung der Krankenkasse abwarten

✓

Direkt verstehen, was gerade wichtig ist. Alle relevanten Informationen zur Versorgung stehen im Zusammenhang zur Verfügung.

Alle Informationen im Blick

Kundendaten, Kontakte und relevante Informationen werden zentral gebündelt und stehen dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden.

Prozesse besser verbinden

Vom ersten Kontakt über die Versorgung bis zur Nachversorgung lassen sich Abläufe durchgängig abbilden und gezielt automatisieren.

Potenziale erkennen

Eine gemeinsame Datenbasis schafft Transparenz und hilft dabei, nächste Schritte, offene Aufgaben und Potenziale frühzeitig zu erkennen.

Warum CRM?

Eine Patientenreise. Eine gemeinsame Datengrundlage.

Ein CRM verbindet Informationen, Prozesse und Teams an einem zentralen Ort. So entsteht eine durchgängige Sicht auf die gesamte Patientenreise – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Versorgung.

Ein Beispiel aus dem Arbeitsalltag

Ein Kunde ruft an und möchte wissen: „Wie ist der aktuelle Stand meiner Versorgung?“

Ohne CRM

Verstreute Informationen

Die Antwort ist da – nur nicht an einem Ort.

Mitarbeitende müssen die relevanten Informationen erst zusammensuchen.

ERP

E-Mails

Excel

Notizen

Kolleg:innen / andere Abteilungen „Weißt du dazu etwas?“

Erst jetzt entsteht das Gesamtbild.

Informationen sind vorhanden – aber über Systeme, Notizen und Köpfe verteilt.

Mit CRM

Eine durchgängige Patientenreise

Kundenansicht Die Versorgung auf einen Blick

Letzter Kontakt

Frau Meyer · Innendienst Telefon

Versorgung

Kompressionsstrümpfe Klasse II

Aktueller Stand

Rezept liegt vor Genehmigung angefragt

Nächster Schritt

Rückmeldung der Krankenkasse abwarten

✓

Direkt verstehen, was gerade wichtig ist. Alle relevanten Informationen zur Versorgung stehen im Zusammenhang zur Verfügung.

Alle Informationen im Blick

Kundendaten, Kontakte und relevante Informationen werden zentral gebündelt und stehen dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden.

Relevant für: Vertrieb & Kundenservice

Prozesse besser verbinden

Vom ersten Kontakt über die Versorgung bis zur Nachversorgung lassen sich Abläufe durchgängig abbilden und gezielt automatisieren.

Relevant für: Alle beteiligten Teams

Potenziale erkennen

Eine gemeinsame Datenbasis schafft Transparenz und hilft dabei, nächste Schritte, offene Aufgaben und Potenziale frühzeitig zu erkennen.

Relevant für: Vertrieb & Marketing

Technologie, die entlastet

Mehr Zeit für das, was wirklich zählt.

Digitale Prozesse sollen Mitarbeitende entlasten -damit wieder mehr Zeit für Beratung, Betreuung und proaktives Handeln bleibt.

Informationen zusammensuchen und pflegen
Fragen zur Versorgung und zum Status beantworten
Kommunikation während der Versorgung koordinieren
Termine und interne Abstimmungen organisieren
Wiederversorgung manuell initiieren

Informationen zentral verfügbar machen
Daten proaktiv pflegen und nutzen
Kommunikation über verschiedene Kanäle verbinden
Interne Kommunikation und Dokumentation vereinfachen
Wiederversorgung frühzeitig initiieren

Kunden persönlich beraten
Versorgung aktiv begleiten
Proaktiv auf Kunden zugehen
Kundenbeziehungen nachhaltig stärken
Mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten

Branchenverständnis

Wir kennen die Prozesse und Herausforderungen im Sanitätshaus.

Technologie

Wir verbinden Systeme, Daten und Prozesse sinnvoll miteinander.

Partnerschaft

Wir entwickeln Lösungen gemeinsam und auf Augenhöhe.

Branchenverständnis

Wir kennen Ihre Branche.

Digitalisierung funktioniert nur, wenn sie zu den tatsächlichen Abläufen passt. Deshalb denken wir nicht nur in Tools und Systemen, sondern in den Prozessen des Gesundheitswesens.

Verständnis für Versorgungsprozesse
Erfahrung mit branchenspezifischen Anforderungen
Fokus auf praxistaugliche Lösungen

Unser Anspruch

Technologie mit echtem Mehrwert.

Wir digitalisieren nicht um der Digitalisierung willen. Unsere Lösungen sollen Arbeit vereinfachen, Informationen zusammenbringen und eine bessere Betreuung ermöglichen.

Weniger manuelle Arbeit
Vernetzte Daten und Systeme
Mehr Transparenz im Prozess

Lernen Sie uns kennen

Unser Vorgehen

So arbeiten wir gemeinsam an Ihrer digitalen Lösung

Wir starten nicht mit einem fertigen Konzept, sondern mit Ihren Anforderungen. Gemeinsam entwickeln wir Schritt für Schritt eine Lösung, die zu Ihren Prozessen und Ihrem Arbeitsalltag passt.

Unser Vorgehen ist flexibel: Erkenntnisse aus späteren Phasen fließen jederzeit wieder in den Prozess ein.

Phase 01

Evaluation

Zu Beginn schauen wir gemeinsam auf Ihre aktuellen Prozesse, Herausforderungen und Ziele. So schaffen wir ein gemeinsames Verständnis dafür, wo Sie heute stehen und wo Sie hinmöchten.

Was wir gemeinsam tun

Bestehende Prozesse und Systeme betrachten
Herausforderungen und Potenziale identifizieren
Ziele und Anforderungen gemeinsam definieren

Ihr Ergebnis

Ein klares gemeinsames Zielbild als Grundlage für die nächsten Schritte.

Schritt 1 von 4

Phase 02

Konzipieren

Auf Basis der Analyse entwickeln wir ein Konzept, das Ihre Anforderungen in konkrete Prozesse und Lösungen übersetzt.

Was wir gemeinsam tun

Anforderungen priorisieren
Prozesse und Abläufe konzipieren
Passende Systeme und Funktionen festlegen

Ihr Ergebnis

Ein konkretes Lösungskonzept, das zu Ihren Anforderungen und Ihrem Arbeitsalltag passt.

Schritt 2 von 4

Phase 03

Umsetzen

Jetzt wird aus dem Konzept eine funktionierende Lösung. Wir richten die Systeme ein, bilden Prozesse ab und integrieren die benötigten Schnittstellen.

Was wir gemeinsam tun

Systeme und Funktionen konfigurieren
Prozesse und Automatisierungen umsetzen
Schnittstellen und bestehende Systeme anbinden

Ihr Ergebnis

Eine einsatzbereite Lösung, die Ihre definierten Prozesse digital unterstützt.

Schritt 3 von 4

Phase 04

Begleiten

Mit dem Go-live ist unsere Zusammenarbeit nicht vorbei. Wir begleiten Sie im laufenden Betrieb und entwickeln die Lösung gemeinsam mit Ihnen weiter.

Was wir gemeinsam tun

Anwender beim Start begleiten
Prozesse und Nutzung überprüfen
Lösung kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln

Ihr Ergebnis

Eine Lösung, die nicht stehen bleibt, sondern mit Ihren Anforderungen weiterwächst.

Schritt 4 von 4

Lerne uns kennen!

Messe OT World

OT World 2026

Gemeinsam mit OBV storedesign, PROCARE Deutschland, vitalerleben, Bytefjord und Lane One haben wir auf der OTWorld gezeigt, wie Digitalisierung, KI und Versorgungskompetenz zu einer ganzheitlichen Lösung zusammenwachsen. Vielen Dank an unsere Partner für die großartige Zusammenarbeit und die gemeinsame Zeit am Messestand!

Umzug Büro

Wir sind umgezogen!

...von Bad Schwartau mitten hinein in die wunderschöne Lübecker Innenstadt.

Mitten in der Altstadt, zentral angebunden, schaffen wir im neue Büro Raum für Austausch und neue Ideen. Aktuell ist es zwar noch etwas kahl, aber wir freuen uns darauf, den Ort nach und nach mit Leben zu füllen.

Mitarbeiter Team

Willkommen im Team !

Unser Team wächst weiter: Mit Hana Eltalawy und Leonie Wiedener haben wir im zweiten Quartal gleich doppelte Verstärkung gewonnen. Neue Ideen, neue Perspektiven und jede Menge Tatendrang sorgen dafür, dass unsere Teams in Consulting und LaneOne noch stärker aufgestellt sind.

Teammeeting Lübeck

CID in Lübeck

Einmal im Quartal nehmen wir uns bewusst Zeit, um nicht nur an Projekten zu arbeiten, sondern auch an uns selbst. So traf sich das gesamte CIDigital-Team im April in unserem neuen Lübecker Büro, um gemeinsam zurückzublicken, voneinander zu lernen und die Weichen für die kommenden Monate zu stellen.

Teammeeting Heidelberg

CID goes Heidelberg

Wir haben das Jahr 2026 genau richtig eingeläutet. Da wir nicht nur bei unseren Kunden versuchen mit Struktur und einer klaren Roadmap arbeiten, hat sich ein Teil unseres Teams im Januar in den Zug gesetzt und uns auf den Weg nach Heidelberg gemacht.

Digitale Prozesse für eine bessere Versorgung.

Aus einzelnen Kontakten wird eine vernetzte Patientenreise. Effizientere Prozesse

Verstreute Informationen

Eine durchgängige Patientenreise

Alle Informationen im Blick

Prozesse besser verbinden

Potenziale erkennen

Eine Patientenreise. Eine gemeinsame Datengrundlage.

Verstreute Informationen

Eine durchgängige Patientenreise

Alle Informationen im Blick

Prozesse besser verbinden

Potenziale erkennen

Vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Betreuung.

Mehr Zeit für das, was wirklich zählt.

Digitalisierung, die wirklich zu Ihnen passt.

Wir kennen Ihre Branche.

Technologie mit echtem Mehrwert.

So arbeiten wir gemeinsam an Ihrer digitalen Lösung

Evaluation

Konzipieren

Umsetzen

Begleiten

Aktuelles

OT World 2026

Wir sind umgezogen!

Willkommen im Team !

CID in Lübeck

CID goes Heidelberg

Lassen Sie uns Ihre Patient Journey neu denken.