Über uns

Unser Anspruch

Komplexe Prozesse klar und nutzbar machen.

CID steht für Customer beziehungsweise Patient Interaction. Für uns bedeutet das, digitale Prozesse konsequent aus Sicht der Nutzer zu gestalten. Wir verbinden Systeme, Rollen und Kommunikation so, dass daraus ein verständlicher und funktionierender Ablauf entsteht.

Dabei arbeiten wir nicht nur konzeptionell. Wir begleiten die Umsetzung, testen gemeinsam mit den Teams und sorgen dafür, dass die Lösung im Arbeitsalltag ankommt.

Unser Fokus

Spezialisiert auf Sanitätshäuser und die Gesundheitsbranche.

Sanitätshäuser und Unternehmen aus der Gesundheitsbranche arbeiten oft mit komplexen Prozessen, gewachsenen Systemen und vielen Beteiligten. Genau in diesem Umfeld sind wir zuhause.

Genau hier liegt unsere Stärke. Wir verstehen die Anforderungen des Marktes und bauen digitale Lösungen, die bestehende Abläufe sinnvoll ergänzen, Teams entlasten und im Alltag echten Mehrwert schaffen.

Was uns auszeichnet

Wir bringen digitale Strategie in den Versorgungsalltag.

Patient Journey statt Insellösung

Wir betrachten nicht nur einzelne Systeme, sondern die gesamte Reise und alle relevanten Berührungspunkte.

Branchennähe statt Standardlösung

Wir kennen die Anforderungen von Sanitätshäusern, Homecare und Versorgungspartnern.

Umsetzung statt Konzeptpapier

Wir begleiten von der Strategie über die technische Umsetzung bis zur Befähigung der Teams.

CRM mit Branchenverständnis

Strategie, Implementierung und Enablement aus einer Hand.

Als HubSpot Platinum Partner begleiten wir Organisationen bei der strategischen Einführung und Weiterentwicklung moderner CRM-Systeme. Dabei denken wir nicht nur in Tools, sondern in Prozessen, Daten und Menschen.

Ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit ist die Integration bestehender Systemlandschaften. Wir entwickeln Schnittstellen zu gängigen Branchen-ERPs von Sanitätshäusern und verbinden CRM, operative Systeme und Patientenprozesse miteinander.

So läuft das Projekt

Ein klarer Weg von der Idee bis zur nachhaltigen Nutzung.

Wir verbinden strategische Beratung, agile Methoden und technische Umsetzung. Dabei bleibt jederzeit transparent, was als nächstes passiert und welchen Nutzen die jeweilige Phase schafft.

Evaluation und Zieldefinierung

Das Herzstück des Projektes.

Im Evaluationsworkshop schaffen wir ein gemeinsames Verständnis für Ziele, Scope, Prozesse und Daten. So entsteht eine belastbare Roadmap, die fachlich sinnvoll und realistisch planbar ist.

Konzeption und Kickoff

Strategie wird in konkrete Anforderungen übersetzt.

Aus den Zielen entstehen User Stories, technische und organisatorische Anforderungen sowie eine Daten- und Kommunikationsstrategie, die zu Ihren Teams und Prozessen passt.

Implementierung und Test

Das CRM wird zum Werkzeug für den Alltag.

Wir konfigurieren die Plattform, verbinden bestehende Systeme über Schnittstellen und Middleware und testen die Prozesse gemeinsam mit den späteren Nutzern.

Hypercare und Weiterentwicklung

Der Go-live ist der Start der nachhaltigen Nutzung.

Wir stabilisieren das System, begleiten Anwender und erkennen Hürden frühzeitig. So bleibt die Lösung nicht nur technisch funktionsfähig, sondern wird im Team wirklich angenommen.

Warum unser Ansatz wirkt

Aus einzelnen Kontakten wird eine vernetzte Patientenreise.

Ein CRM-System bündelt Informationen, automatisiert Kommunikation und schafft eine gemeinsame Datengrundlage für Marketing, Vertrieb, Service und Versorgung. So entstehen klare Abläufe und ein konsistentes Erlebnis für Patienten, Angehörige und Zuweiser.

Das Team

Ole Bösche

Senior CRM & Automation Manager

Timo Scharpenberg

Product Development

Nicole Bühner-Dettmann

Management Assistant

Yvonne Eder

Project Management & OE

Ann-Sophie Karl

Senior CRM-Consultant & Marketing-Manager

Steffen Barthel

Junior CRM-Consultant für KI-gestützte Geschäftsprozesse

Leonie Wiedener

Junior Consultant CRM-Implementierung

Hana Eltalawy

Junior Consultant PO

Sophia Bulgrin

Marketing & Social Media

Digitale Transformation mit Branchenverständnis

Digitale
Transformation mit
Branchen-
verständnis

Komplexe Prozesse klar und nutzbar machen.

Spezialisiert auf Sanitätshäuser und die Gesundheitsbranche.